Política de Reclamações

• Pelo suporte dentro da plataforma (canal preferencial — já identifica sua conta);
• Por e-mail para suporte@vertexmarkets.co, a partir do endereço cadastrado.

Para acelerar a análise, informe: e-mail da conta, data e horário do ocorrido, ativo e valor envolvidos, identificador da transação quando houver, e o que você espera como solução.

Se precisarmos de mais prazo, informaremos o motivo e a nova previsão antes do vencimento do prazo original.

Você pode pedir revisão em segunda instância escrevendo para ouvidoria@vertexmarkets.co, citando o número do protocolo. A revisão é feita por pessoa diferente da que analisou originalmente, com resposta em até 10 dias úteis.

Esgotado o atendimento interno, permanecem à sua disposição os canais externos de defesa do consumidor e as vias judiciais cabíveis. Nada nesta política limita seu direito de recorrer a eles a qualquer momento.

Questões de privacidade e proteção de dados devem ser dirigidas ao Encarregado de Dados: privacidade@vertexmarkets.co. Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Reclamações são registradas com histórico e revisadas periodicamente para identificar causas recorrentes. Os registros são mantidos por 2 anos após o encerramento do atendimento.